Обмен и возврат товара в интернет-магазине Медодежда.ру

Общие правила обмена и возврата

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), при дистанционной покупке товар подлежит возврату; обмен в установленном законом порядке для дистанционной торговли не предусмотрен. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа (либо иного подтверждения) о покупке.

Если товар не подошёл вам по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации — оформите возврат неподошедшего товара и разместите новый заказ на нужную позицию. В течение 14 дней с момента получения заказа Медодежда.ру обменяет товар на аналогичный нужного вам размера при условии его наличия на складе, чтобы вы остались довольны покупкой. Если нужный размер в данный момент отсутствует, по согласованию обмен возможен при поступлении товара в продажу.

Для обмена разместите заказ на сайте, указав нужные позиции.

Возврат товара можно оформить через любую транспортную компанию: «Почта России», Boxberry, СДЭК (за исключением постаматов «Почты России»). Деньги за возвращённый товар мы переводим не позднее 10 дней с момента получения вашего обращения.

Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего (ненадлежащего) качества           Скачать
Заявление на обмен товара надлежащего (ненадлежащего) качества                                                     Скачать
Заявление на обмен товара надлежащего (ненадлежащего) качества для юридических лиц           Скачать

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар – не ношенный, без повреждений ткани, при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если Вам не подошел размер, цвет или фасон.

Уважаемые покупатели, мы не сможем принять возвращаемый товар, если есть какие-либо признаки того, что он уже был в употреблении.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет дефекты ткани, ношенный, отсутствуют бирки, ярлыки, ценник или не соответствует описанию, представленному на сайте.

Документы необходимые для возврата товара

1. Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
2. Товарный чек (отметьте товары в чеке, которые Вы хотите вернуть);
3. Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
4. Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты;
5. Адрес получателя посылки: 
Почта России: 153002, Ивановская область, г. о. Иваново, г. Иваново, ул. Громобоя, д. 1Д, литер С, оф. 107;
6. Получатель: ООО "Торговый Дом Медицина Плюс"
7. После отправки необходимо сообщить трек-номер посылки менеджеру компании по телефону: 8(804) 333-73-74 (звонок по России бесплатный).

Возврат денежных средств

После одобрения возврата товаров (они должны находиться в отличном состоянии, и на них должны быть сохранены внутренние этикетки) Вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением того, что средства будут выплачены на Ваш счет через несколько дней.

Медодежда.ру оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если возвращаемые товары или сообщение об их возврате отправлены по истечении установленного срока возврата либо если товары не находятся в том же состоянии, в котором они были получены покупателем.

Возврат денежных средств покупателю ООО "Торговый Дом Медицина Плюс" осуществляется следующими способами, необходимые реквизиты заполняются в заявлениях:

1. Безналичный расчет - перевод на банковскую карту   

2. Почтовый перевод - возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного товара.

Оплату услуг по возврату и обмену товара несет на себе покупатель. Товар, отправленный на возврат наложенным платежом, не принимается.

Исключением является г.Иваново, где возврат товара осуществляется бесплатно за счет продавца через фирменные магазины сети Медодежда.ру с сопутствующими документами, указанными выше.

Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от Вашего банка, а не Медодежда.ру.